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Kennen Sie das auch? Manchmal gelingt es beim besten Willen nicht, Patienten für sinnvolle Verhaltenweisen und Behandlungen zu Wohle ihrer Zahngesundheit zu aktivieren.

Albert Einstein wird folgendes Zitat zugeschrieben: “Die definition von Wahnsinn ist, immer dasselbe zu tun und trotzdem andere Ergebnisse zu erwarten”. Häufig verhalten wir uns in “erfolglosen” Situationen genau so. Wir machen dasselbe immer wieder und hoffen darauf, dass endich eine Änderung eintritt.

Ziel der Fortbildung ist es, diese Situationen zu erkennen und “anders” zu kommunizieren. Dadurch kann es gelingen, bei sich selbst Blockaden zu lösen und neue Verhaltensweisen zu ermöglichen. Anhand typischer Kommunikations-Situationen aus dem zahnärztlichen Arbeitsalltag werden Impulse, Anregungen und Tipps vermittelt, wie Sie zukünftig noch wirkungsvoller im Patientenkontakt agieren können.

Themen und Inhalte

• Wie geht Kommunikation?
• Wie erziele ich Wirkung?
• Wie öffne und aktiviere ich Patienten?
• Wie verstehe ich Patienten besser?
• Wie kläre ich Patienten effizienter auf?
• Wie motiviere und überzeuge ich Patienten?
• Wie zeige ich richtig Verständnis?
• Wie steigere ich die “innere Rendite” beim Patient?
• Wie fasse ich freundlich nach, wenn ich ein Angebot gemacht habe?
• Wie sage ich wertschätzend “NEIN”,  wenn es nicht passt?
• Wie gehe ich mit Einwänden, Sorgen und Ängsten um?
• Umsetzungs- und Anwendungsbeispiele
• Transferaufgaben

Referent                             Hans-Philipp Brunnert

Kosten pro Person        € 130,00 zzgl MwSt.

Die Teilnehmerzahl ist auf 20Personen begrenzt.

Für diesen Kurs werden 4 Fortbildungspunkte nach den Leitlinien von BZÄK/DGZMK angerechnet